Na Kayden Shaw, estamos comprometidos em proporcionar aos nossos clientes a melhor experiência de compra possível. Por favor, leia atentamente nossa Política de Devoluções e Trocas antes de iniciar uma devolução ou troca.
1. Período de Devolução e Troca
Você tem 30 dias a partir da data de recebimento para devolver ou trocar um item. Não podemos processar devoluções ou trocas de itens recebidos mais de 30 dias após a data de entrega.
2. Elegibilidade para Devoluções e Trocas
Para ser elegível para uma devolução ou troca, seu item deve estar em sua condição original, não usado, não lavado e com todas as etiquetas originais anexadas. Não aceitamos devoluções ou trocas de itens que foram alterados, danificados ou mostram sinais de uso.
Os seguintes itens não são passíveis de devolução ou troca:
- Cartões-presente
- Roupa íntima e trajes de banho
- Itens personalizados ou feitos sob medida
- Itens em liquidação ou venda final
3. Como Iniciar uma Devolução ou Troca
Siga estes passos para iniciar uma devolução ou troca:
- Contate nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail em [email protected], fornecendo seu número de pedido e o motivo de sua solicitação de devolução ou troca.
- Nossa equipe fornecerá um Número de Autorização de Mercadoria para Devolução (RMA) e, se aplicável, uma etiqueta de devolução de mercadoria.
- Embalagem segura do item, incluindo a embalagem original, etiquetas e quaisquer outros itens ou documentação que acompanharam seu pedido.
- Escreva claramente o número RMA na embalagem e fixe a etiqueta de devolução, se fornecida.
- Envie o pacote para o endereço de devolução fornecido pela nossa equipe de atendimento ao cliente.
Note que você é responsável pelos custos de envio de devolução, a menos que o item esteja defeituoso ou tenha havido um erro no processamento do seu pedido.
4. Reembolsos
Uma vez que recebemos e inspecionamos seu item devolvido, notificaremos você por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se o seu reembolso for aprovado, ele será processado em até 7 dias úteis em EUR e aplicado ao seu método de pagamento original.
5. Trocas
Se desejar trocar um item por outro tamanho, cor ou estilo, por favor inicie o processo de troca conforme descrito na seção 3. Assim que recebermos seu item devolvido, processaremos a troca e enviaremos o novo item para você. Observe que você pode ser responsável por custos adicionais de envio.
6. Devoluções e Trocas Internacionais
Para devoluções e trocas internacionais, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para obter assistência. Esteja ciente de que você pode ser responsável por custos adicionais de envio, taxas alfandegárias e impostos.
Ao fazer compras conosco em Kayden Shaw, você concorda em cumprir nossa Política de Devoluções e Trocas. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, não hesite em contatar [email protected].